Confidentialité
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
1. Notre engagement envers votre vie privée
Bienvenue chez MonteGO. La présente Politique de confidentialité explique comment INTELLIZE LLC (« MonteGO », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos applications mobiles (MonteGO et MonteGO Driver), nos sites web et les services associés (collectivement, la « Plateforme MonteGO »).
En créant un compte ou en utilisant la Plateforme MonteGO, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nos services sont proposés au Monténégro, et cette politique est conçue pour se conformer à la fois au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et à la loi monténégrine sur la protection des données personnelles.
Le responsable de traitement officiel de vos données personnelles est : INTELLIZE L.L.C.
Adresse : Zejnel Salihu 16, Prishtinë, Kosovo
Numéro d'entreprise (NUID) : 812423789
Pour toute demande relative à la protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected].
2. Les informations que nous collectons
Pour exploiter la Plateforme MonteGO, garantir la sécurité et respecter nos obligations légales, nous collectons les types de données personnelles suivants auprès de nos Utilisateurs MonteGO (ceux qui demandent des services) et de nos Prestataires de services MonteGO (ceux qui fournissent des services).
| Catégorie de données | Exemples | Pourquoi nous les collectons (finalité du traitement) |
|---|---|---|
| Données d'identité et de contact | Nom, e-mail, numéro de téléphone, photo de profil. | Pour créer et gérer votre compte, vérifier l'identité et permettre la communication liée aux services. |
| Données de localisation | Données GPS précises ou approximatives de votre appareil lorsque l'application est utilisée. | Pour mettre en relation les Utilisateurs MonteGO avec les Prestataires à proximité, afficher la progression du trajet, calculer les tarifs et assurer les fonctions de sécurité. |
| Données des Prestataires de services | Permis de conduire, détails du véhicule (modèle, immatriculation, photos), licences professionnelles (par exemple pour le transfert et le taxi) et, lorsque la loi l'exige, données de vérification des antécédents. | Pour vérifier que les Prestataires sont éligibles et légalement agréés, garantir la sécurité de la plateforme et respecter la réglementation locale. |
| Données de transaction et d'utilisation | Historique des services (trajets), détails (date, heure, lieux), tarifs, évaluations et données d'interaction avec l'application. | Pour gérer votre historique de services, fournir une assistance client, résoudre les litiges et améliorer notre plateforme. |
| Données de paiement | Coordonnées bancaires et informations fiscales (pour les Prestataires de services MonteGO). Remarque : nous ne conservons pas les données de carte de crédit des Utilisateurs MonteGO. | Pour traiter les paiements aux Prestataires et remplir nos obligations financières et légales. |
| Données de communication | Contenu des messages intégrés à l'application entre Utilisateurs et Prestataires, et communications avec notre assistance client. | Pour fournir une assistance efficace, résoudre les litiges et maintenir la qualité du service. |
| Données techniques et de l'appareil | Adresse IP, modèle de l'appareil, système d'exploitation, version de l'application et identifiants uniques. | Pour assurer le fonctionnement de l'application, prévenir la fraude, analyser les performances et renforcer la sécurité. |
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données à des fins précises, toujours fondées sur une base légale :
- Pour fournir nos services : mettre en relation les Utilisateurs MonteGO avec des Prestataires de services MonteGO indépendants pour des services de transport et de transfert via la Plateforme MonteGO. (Base légale : exécution de notre contrat avec vous.)
- Pour la sûreté et la sécurité : utilisation des données de localisation, des évaluations et vérification des documents des Prestataires. (Base légale : notre intérêt légitime et nos obligations légales.)
- Pour améliorer notre plateforme : analyse des données d'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur. (Base légale : notre intérêt légitime.)
- Pour l'assistance client : examiner et résoudre vos questions ou problèmes. (Base légale : exécution de notre contrat et notre intérêt légitime.)
- Pour respecter la loi : traiter des données afin de satisfaire aux exigences légales ou réglementaires. (Base légale : obligation légale.)
- Pour le marketing : avec votre consentement explicite, vous envoyer des actualités et des promotions. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. (Base légale : consentement.)
4. Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement dans les situations nécessaires suivantes :
- Entre Utilisateurs MonteGO et Prestataires de services : pour faciliter un service, nous partageons les informations nécessaires entre les parties (par exemple nom, photo, évaluation, localisation et détails du véhicule).
- Avec nos partenaires tiers : nous travaillons avec des entreprises de confiance pour des services tels que le traitement des paiements, l'hébergement cloud et l'analyse de données. Elles sont contractuellement tenues de protéger vos données.
- Avec les autorités légales : si la loi, une décision de justice ou une demande gouvernementale valide l'exige.
- Lors d'une opération commerciale : en cas de fusion ou d'acquisition, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité.
5. Assistance assistée par IA
Lorsque vous contactez l'assistance MonteGO via la messagerie intégrée à l'application, vos messages peuvent être traités par un assistant à intelligence artificielle ainsi que par notre équipe d'assistance humaine. Afin de générer des réponses utiles et exactes, vos messages de chat et les informations pertinentes relatives à votre compte et au service (telles que votre nom, vos trajets récents, les tarifs et le statut de votre compte) peuvent être traités par des fournisseurs tiers de services d'IA agissant pour notre compte (actuellement Anthropic, Google et OpenAI). Ces fournisseurs traitent ces données uniquement pour générer des réponses en notre nom et, selon les conditions de leurs API professionnelles, ne les utilisent pas pour entraîner leurs modèles.
Vous pouvez à tout moment demander un agent humain dans le chat, et notre équipe examine les conversations d'assistance si nécessaire afin de garantir la qualité du service.
6. Conservation et suppression des données
Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte reste actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services. Si vous supprimez votre compte, nous pouvons conserver certaines informations aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour respecter les obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et déclaratives applicables, résoudre les litiges, faire appliquer nos accords, prévenir la fraude et protéger la sécurité et l'intégrité de la Plateforme MonteGO. Les données personnelles qui ne sont plus requises à ces fins seront supprimées de façon sécurisée, anonymisées ou autrement rendues irréversiblement non identifiables, conformément aux lois applicables.
7. Vos droits et vos choix
En vertu du RGPD et des lois applicables sur la protection des données, vous disposez de droits sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : demander une copie de vos données.
- Droit de rectification : nous demander de corriger des données inexactes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : nous demander de limiter l'utilisation de vos données.
- Droit à la portabilité des données : demander vos données dans un format lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour nos intérêts légitimes.
- Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous écrire à [email protected]. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données au Kosovo.
8. Notre engagement en matière de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles solides, telles que le chiffrement des données et les contrôles d'accès, afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou destruction.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected].