Privacidad
Última actualización: 7 de noviembre de 2025
1. Nuestro compromiso con tu privacidad
Bienvenido a MonteGO. Esta Política de Privacidad explica cómo INTELLIZE LLC ("MonteGO", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa y protege tus datos personales cuando utilizas nuestras aplicaciones móviles (MonteGO y MonteGO Driver), sitios web y servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma MonteGO").
Al crear una cuenta o usar la Plataforma MonteGO, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Nuestros servicios se ofrecen en Montenegro, y esta política está diseñada para cumplir tanto con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) como con la Ley de Protección de Datos Personales de Montenegro.
El Responsable del tratamiento oficial de tus datos personales es: INTELLIZE L.L.C.
Dirección: Zejnel Salihu 16, Pristina, Kosovo
Número de empresa (NUID): 812423789
Para cualquier consulta sobre protección de datos, contáctanos en: [email protected].
2. La información que recopilamos
Para operar la Plataforma MonteGO, garantizar la seguridad y cumplir nuestras obligaciones legales, recopilamos los siguientes tipos de datos personales de nuestros Usuarios de MonteGO (quienes solicitan servicios) y nuestros Proveedores de servicios de MonteGO (quienes prestan servicios).
| Categoría de datos | Ejemplos | Por qué la recopilamos (finalidad del tratamiento) |
|---|---|---|
| Datos de identidad y contacto | Nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil. | Para crear y gestionar tu cuenta, verificar la identidad y permitir la comunicación para los servicios. |
| Datos de ubicación | Datos GPS precisos o aproximados de tu dispositivo cuando la app está en uso. | Para conectar a los Usuarios de MonteGO con Proveedores de servicios cercanos, mostrar el progreso del viaje, calcular tarifas y para funciones de seguridad. |
| Datos del Proveedor de servicios | Licencia de conducir, datos del vehículo (modelo, matrícula, fotos), licencias comerciales (por ejemplo, para traslado y taxi) y, donde la ley lo exija, datos de verificación de antecedentes. | Para verificar que los Proveedores de servicios son aptos y están legalmente licenciados, garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir con la normativa local. |
| Datos de transacciones y uso | Historial de servicios (viajes), detalles (fecha, hora, ubicaciones), tarifas, valoraciones y datos de interacción con la app. | Para gestionar tu historial de servicios, brindar soporte al cliente, resolver disputas y mejorar nuestra plataforma. |
| Datos de pago | Cuenta bancaria e información fiscal (para los Proveedores de servicios de MonteGO). Nota: No almacenamos los datos de tarjetas de crédito de los Usuarios de MonteGO. | Para procesar los pagos a los Proveedores de servicios y cumplir con nuestras obligaciones financieras y legales. |
| Datos de comunicaciones | Contenido de los mensajes dentro de la app entre Usuarios y Proveedores de servicios, y las comunicaciones con nuestro soporte al cliente. | Para brindar un soporte eficaz, resolver disputas y mantener la calidad del servicio. |
| Datos técnicos y del dispositivo | Dirección IP, modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app e identificadores únicos. | Para garantizar el funcionamiento de la app, prevenir el fraude, analizar el rendimiento y reforzar la seguridad. |
3. Cómo usamos tu información
Usamos tus datos para fines específicos, siempre sobre una base legal:
- Para prestar nuestros servicios: Conectar a los Usuarios de MonteGO con Proveedores de servicios de MonteGO independientes para servicios de transporte y traslado a través de la Plataforma MonteGO. (Base legal: ejecución de nuestro contrato contigo).
- Para la seguridad y protección: Uso de datos de ubicación, valoraciones y verificación de los documentos de los Proveedores de servicios. (Base legal: nuestro interés legítimo y obligaciones legales).
- Para mejorar nuestra plataforma: Análisis de los datos de uso para mejorar la experiencia del usuario. (Base legal: nuestro interés legítimo).
- Para el soporte al cliente: Investigar y resolver tus preguntas o problemas. (Base legal: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo).
- Para cumplir con la ley: Tratar datos para cumplir requisitos legales o regulatorios. (Base legal: obligación legal).
- Para marketing: Con tu consentimiento explícito, enviarte noticias y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento. (Base legal: consentimiento).
4. Cómo compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos en las siguientes situaciones necesarias:
- Entre Usuarios de MonteGO y Proveedores de servicios: Para facilitar un servicio, compartimos la información necesaria entre las partes (por ejemplo, nombre, foto, valoración, ubicación y datos del vehículo).
- Con nuestros socios externos: Trabajamos con empresas de confianza para servicios como el procesamiento de pagos, el alojamiento en la nube y la analítica de datos. Están obligados por contrato a proteger tus datos.
- Con las autoridades legales: Si lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental válida.
- Durante una transacción comercial: En caso de fusión o adquisición, tus datos podrían transferirse a la nueva entidad.
5. Conservación y eliminación de datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestar nuestros servicios. Si eliminas tu cuenta, podemos conservar cierta información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de información aplicables, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos, prevenir el fraude y proteger la seguridad e integridad de la Plataforma MonteGO. Los datos personales que ya no sean necesarios para estos fines se eliminarán de forma segura, se anonimizarán o se desidentificarán de manera irreversible conforme a las leyes aplicables.
6. Tus derechos y opciones
Conforme al RGPD y a las leyes de protección de datos aplicables, tienes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de tus datos.
- Derecho de rectificación: Pedirnos que corrijamos datos inexactos.
- Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a limitar el tratamiento: Pedirnos que limitemos el uso de tus datos.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar tus datos en un formato legible por máquina.
- Derecho de oposición: Oponerte a que tratemos tus datos por nuestros intereses legítimos.
- Derecho a retirar el consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, envíanos un correo a [email protected]. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos en Kosovo.
7. Nuestro compromiso con la seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas sólidas, como el cifrado de datos y los controles de acceso, para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción.
8. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en: [email protected].